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物业治理服务手册大全

发布日期:2021-12-07 01:40浏览次数:
本文摘要:【文件类型】WORD压缩文档【文件巨细】12个文件,共计418页【文件目录】第一章 物业治理方案前言 物业治理要点(1)一种模式(2)二项答应(3)三个重点(4)四项措施 拟接纳的治理模式(1)物业治理架构(2)物业治理岗位体例 员工招聘(1)高层物业治理人员(2)物业治理部(3)工程治理部(4)宁静治理部(5)财政治理部 物业治理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训 物业治理所需物质条件(1)办公及员工住宿用房计划(2)物业治理工具与装备价钱参照表 物业治理事情岗位职责(1)物

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【文件类型】WORD压缩文档【文件巨细】12个文件,共计418页【文件目录】第一章 物业治理方案前言 物业治理要点(1)一种模式(2)二项答应(3)三个重点(4)四项措施 拟接纳的治理模式(1)物业治理架构(2)物业治理岗位体例 员工招聘(1)高层物业治理人员(2)物业治理部(3)工程治理部(4)宁静治理部(5)财政治理部 物业治理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训 物业治理所需物质条件(1)办公及员工住宿用房计划(2)物业治理工具与装备价钱参照表 物业治理事情岗位职责(1)物业司理岗位职责(2)物业司理助理岗位职责(3)物业治理部司理岗位职责(4)物业治理文员岗位职责(5)物业治理员岗位职责(6)物业商务治理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程治理部司理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)宁静司理岗位职责(16)宁静治理员岗位职责(17)财政司理岗位职责(18)财政会计岗位职责(19)财政出纳岗位职责(20)财政收费员岗位职责 物业治理预算(1)物业治理开支分类预算表(2)物业治理处开支预算明细表物业治理规章制度和档案的建设与治理(1)治理规章制度(2)物业档案建设与治理各项专业治理事情方案(1)公共设施设备治理(2)宁静治理(3)装修治理(4)消防治理(5)车辆治理(6)清洁治理第二章 员工手册前言 4总司理致词 6治理架构 9一、物业简介 9二、治理架构 9一、受聘手续 10二、员工种别 101.试用期员工 102.条约制员工 103.劳动协议制员工 11三、体格检查 11四、事情时间 11五、超时事情 11六、事情考评 11七、升职与降职 11八、人为分类 12九、人为调整 14十、调职 14十一、告退 14十二、解聘 14治理规则 16一、人事记载 16二、小我私家仪表 16三、员工证 16四、换衣柜 17五、制服 17六、员工收支通道 17七、员工收支治理 17八、嘉宾设施 18九、值班时间 18十、旷工 18十一、通告 18十二、拾遗 18十三、亲友探访及电话使用 18十四、物业公司产业 19十五、钟卡记载 19十六、保密 19十七、部门内部规则 19福利制度 20一、休息日 20二、年假 20三、有薪假期 20四、病假 21五、婚假 21六、事假 21七、探亲假 21八、请假制度 22九、产假 22十、慰唁假期 22十一、因工受伤或死亡 22十二、全勤奖 22十三、人为发放 22十四、养老保险 23十五、医疗保险 23十六、雇主责任险 23奖罚条例 24一、奖励 241.奖励情形 242.奖励类型 243.奖励方式 24二、处分 241.口头警告 252.书面警告 253.即时开除 26三、处分执行 27公务处置惩罚法式 28一、直属主管 28二、部门司理 28三、总司理 28四、仲裁小组 28宁静守则 30一、因工意外受伤 30二、火灾及防火措施 30三、紧迫事故 30第三章 接受验收手册目录物业验收法式 5一、目的 5二、适用规模 5三、职责 5四、事情法式 61.验收的准备 62.验收的实施 6一、产权资料 7二、技术资料 7一、综合资料 9二、土建资料 10三、给排水、消防资料 10四、电气资料 10五、施工图 11六、声像资料 11(续表) 22冷冻水管道压力试验记载 28制冷系统气密性试验记载 29设备单机试验记载 30采暖管道安装的允许偏差和磨练方法 31采暖系统水压实验及调试 31中间验收记载 32金属管道工程验收及表格 33一、质量磨练 331.保证项目磨练记载 33保证项目磨练记载表 332.允许偏差项目磨练 35允许偏差项目磨练表 353.质量保证资料核查 36质量保证资料核查表 36二、修建排水用UPVC硬聚氯乙烯螺旋管 371.横管坡度 372.伸顶通气管 373.清扫口、检查口 374.管道穿越楼板结构要求 385.验收应检查的项目 38三、地下防水工程 391.观察 392.渗漏水现象形貌使用的术语、界说和标识符号 393.不宜举行渗漏水检测的现象 404.衡宇修建地下室渗漏水现象检测 40四、室内给水系统 411.保证项目 412.基本项目 413.允许偏差项目 42管道和阀门安装的允许偏差和磨练方法 42室内给水设备安装的允许偏差和磨练方法 434.检查数量 43五、室内排水系统 43六、卫生器具验收 45卫生器具安装的允许偏差和磨练方法 45室内给水管道附件及卫生器具给水配件安装 45标高的允许偏差和磨练方法 45卫生器具排水管道安装的允许偏差及磨练方法 46电气施工验收 47一、电气照明装置验收 471.验收项目 472.验收应提交的技术资料和文件 47二、IKV及以下配线工程 481.验收项目 482.验收应提交的技术资料和文件 48电气线路与管道间最小距离(mm) 48混凝土结构工程施工质量验收 58一、质量验收 58二、分项工程质量验收 59三、混凝土结构子分部工程质量验收 60装饰工程验收 70一、抹灰工程 70(1)普通抹灰:外貌平滑、清洁,接槎平整。70(2)中级抹灰:外貌平滑、清洁,接槎平整,灰线清晰顺直。70一般抹灰质量的允许偏差 72二、吊顶工程 72三、隔绝工程 74四、饰面板(砖)工程 75五、涂料工程 771.涂料工程应待涂层完全干燥后,方可举行验收。772.检查数量 77薄涂料外貌的质量要求 77厚涂料外貌质量要求 78复层涂料外貌质量要求 78溶剂型混色涂料外貌质量要求 79六、裱糊工程 801.裱糊工程完工并干燥后,方可验收。

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802.验收时,应检查质料品种、颜色、图案是否切合设计要求。803.裱糊工程的质量应切合下列划定: 80七、刷浆工程 80八、花饰 821.检查数量 822.验收花饰工程 823.花饰安装需求 82园林绿化工程验收 83一、施工前验收 83二、工程中间验收工序 83三、竣工验收文件 83四、竣工验收时间 84五、绿化工程质量验收划定 84六、验收表单 84第四章 入伙治理手册目录物业入伙治理制度 5一、入伙准备事情 5二、入伙审查挂号 5三、预交用度 6四、入伙后的装修治理 7一、目的 8二、工具 8三、接待人员配备与要求 8四、接待事情内容 9(1)询问 9(2)交流 9(3)先容 9(4)引导 9入伙手续书 14一、房产收款组 14二、条约组 14三、物业组 15四、验房组 15业主条约 19一、本住宅区情况 19二、业主大会的召集和决议住宅区重大事项的方式 21三、业主的权利、义务 221.业主的权利 222.业主的义务 24四、业主应付的用度 26五、违约责任 27六、其他事项 27前 言 29一、治理人及其职能 29二、业主委员会 30三、治理用度 301.治理费运用 302.治理费缴付 31四、衡宇本体维修基金 31五、相同联络治理人员 32六、联络途径 32七、具名投诉及意见 32八、重要事项 331.政府批准及治理处认可 332.楼宇结构及外墙 343.电器装置 344.给排水系统 345.煤气供应 346.保安对讲机及公共天线插掣 347.单元前灯饰 348.单元防盗门 349.晾衣架 3410.空调位 3511.装修公司 35九、装修法式 351.动工前 352.施工时 353.完工时 364.暂时收支证及保证金 36十、公共地方清洁 37十一、垃圾清倒摆设 37十二、保安人员 371.电控防盗门 372.保安对讲机 383.防盗网 384.生疏人 38十三、停车场守则 38十四、汽车清洁服务 38十五、防火须知 381.私人场所 382.公开场合 39十六、防风措施 401.防风措施 402.防浸水须知 403.水浸之后 41十七、防线震须知 41十八、应急处置惩罚 41十九、花园平台 42二十、康乐设施 42二十一、装修公司监控 42二十二、紧迫联络资料更新 42二十三、空调调养 43二十四、茅厕及下水道 43二十五、晾晒衣物 43二十六、宠物 43二十七、神位 43二十八、通告海报 44第五章 业户服务手册目录业户接待与联系 4一、接待与联系形式 4二、接待与联系要求 5三、来访接待 5四、来电接待 6五、走访与回访 6六、报修及服务接待 7七、业户投诉接待 7维修单处置惩罚 9一、处置惩罚尺度 9二、处置惩罚用图表 11附: 12用户维修委托单 12物业维修陈诉单 13返修申请表 14维修记载表 15便民服务 16一、便民服务制度 161.精神面目 162.上班纪律 163.服务质量 164.对外服务内容 165.附件 18二、便民服务法式 181.目的 182.适用规模 183.职责 194.法式 195.记载 20三、小区便民服务一览表 20小区便民服务一览表 21四、有偿便民服务一览表 22有偿便民服务一览表 22五、接受恒久服务业户名单 23接受恒久服务业户名单表 23委托服务 24一、委托服务项目 24二、价钱表 24委托性服务项目及价钱表 24会所服务 26一、会所服务要求 261.网球场 262.游泳池和换衣室 263.高尔夫球训练设施 274.健身房、桑拿浴、推拿服务 285.弹子房 286.麻将和纸牌室 297.运动器械的租借 298.会员治理 29二、会所服务法式 301.游泳池服务法式 302.健身房服务法式 313.球类及棋牌服务法式 32三、会所服务礼仪 331.仪表要求 332.举止要求 343.小我私家卫生要求 364.语言要求 36业户满足度测评治理 37一、目的 37二、法式和方法 37三、业户满足度测评试题范本 37附: 38业户满足度测评试题范本 38一、您的基本情况: 38二、物业治理各种服务项目满足度测评: 381.保安服务 382.保洁服务 393.绿化养护服务 394.业户接待服务 395.维修服务 406.衡宇设备设施运行治理 407.综合治理与服务评价 41第六章 装修治理手册目任命户装修守则 4一、用户装修须知 41.单元交收 42.装修申请表 43.装修图则及更改工程 44.装修治理费及押金 55.用户聘用装修商施工须知 56.指定承包商 77.总结 7二、装修划定 7三、技术资料 101.外墙装饰 102.内部装饰 103.结构情况 114.楼板承重 115.结构及分开墙 116.电梯设备 117.空调系统 118.电力供应及漫衍系统 119.后备紧迫电源 1110.照明及入户电线安装 1111.消防系统 1112.公共天线系统 1113.公共广播系统 1114.单元内报警按钮系统 11四、附件 12附1: 13附2: 14附3: 16二次装修流程图 16(1)物业治理部/工程治理部举行验收/填写验收表。

17(2)施工单元提交竣工图。17装修人员治理 181.市室内装饰企业营业执照。182.市建设局发执业许可证。

183.市装修企业资质品级证书。184.法人企业技术状况情况表。18住宅装修验收及违章处置惩罚 20承租装修治理 22装修治理用文本和图表 24一、装修施工责任答应书 24二、室内装修施工许可证 25三、装修验收书 25四、业户装修申请表 27五、装修施工人员挂号表 28六、室内装修申请表 29第七章 保洁服务手册目录保洁服务尺度与制度 6一、卫生清洁达标尺度 6二、清洁卫生条约 7三、业户保洁要求 8四、治理处主任巡检制度 9五、楼管员卫生检查监视制 10六、清洁工日常事情法式 10一、楼道 121.清洁规模 122.清洁作业法式 123.清洁尺度 134.宁静事项 13二、地下室、天台、转换层 131.清洁规模 132.清洁事情法式 133.清洁尺度 144.宁静事项 14三、衡宇天面、雨篷 141.清洁规模 142.清洁作业法式 143.清洁尺度 144.宁静事项 15四、值班室、岗位 151.清洁规模 152.清洁作业法式 153.清洁尺度 154.宁静事项 15五、大堂 161.清洁规模 162.清洁作业法式 163.清洁尺度 164.宁静及注意事项 17六、公用卫生间 171.清洁规模 172.清洁作业法式 173.清洁尺度 174.事情历程中应注意事项 18七、楼层通道地面 181.清洁规模 182.清洁作业法式 183.清洁尺度 18八、不锈钢 181.清洁调养规模 192.作业法式 193.清洁调养尺度 194.宁静注意事项 19九、玻璃门、窗、幕墙 191.清洁规模 192.作业法式 193.清洁调养尺度 204.宁静注意事项 20十、灯具 201.清洁调养规模 202.作业法式 203.清洁调养尺度 204.宁静注意事项 20十一、自行车房 211.清洁规模 212.作业法式 213.清洁尺度 21十二、公共园地和马路 211.清洁规模 212.作业法式 223.清洁尺度 22十三、绿地 221.清洁规模 222.作业法式 223.清洁尺度 22十四、散水坡和排水沟 231.清洁规模 232.作业法式 233.清洁尺度 23十五、游乐场 231.清洁规模 232.作业法式 233.清洁尺度 244.清洁历程中注意事项 24十六、停车场 241.清洁规模 242.作业法式 243.清洁尺度 244.宁静注意事项 24十七、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌 251.清洁规模 252.作业法式 253.清洁尺度 254.宁静注意事项 25十八、喷水池 251.清洁规模 262.作业法式 263.清洁尺度 264.宁静注意事项 26十九、室外地面 261.清洁规模 262.事情法式 263.清洁尺度 274.宁静注意事项 27二十、地下雨、污水管井疏通 271.事情规模 272.作业法式 273.清洁尺度 284.宁静注意事项 28二十一、垃圾中转站 281.事情规模 282.作业法式 283.清洁尺度 29二十二、化粪池 291.清洁规模 292.作业法式 293.清洁尺度 294.宁静注意事项 29二十三、垃圾池(箱) 301.清洁规模 302.作业法式 303.清洁尺度 30二十四、吊篮清洗外墙 301.高空吊篮下吊施工前的准备事情 302.高空吊篮下吊作业前的宁静检查 313.操作历程 32二十五、吊板清洗外墙 321.高空吊板下吊作业前的准备事情 322.高空吊板下吊作业前的宁静检查 333.操作历程 34清洁事情应急方案 35一、目的 35二、适用规模 35三、应急措施 35四、尺度 36五、宁静注意事项 36六、梅雨天气 37七、狂风雨天气 37八、楼层内发生水管爆裂事故 37第八章 绿化服务手册目录绿化服务作业尺度 15一、草坪养护服务 151.浇灌、排水 152.修剪 15草坪修剪次数 16二、树木养护服务 171.浇灌、排水 172.中耕、除草 173.施肥 184.修剪、整形 185.补植树木 196.枯死植株的挖除 19三、花坛、花境养护服务 191.花坛的养护、治理 192.花境的养护、治理 20第九章 设施设备磨练维修手册目录事情维修流程 5一、工程部事情维修流程 5二、运行模式 5维修事情单 7一、外墙、围墙 8二、小区门路 8三、内部大堂、走道及楼梯 8四、楼顶屋面 8五、电器设备 9六、煤气设备 9七、照明灯具 9八、电梯 10九、避雷装置 10十、水泵、上水管道及水箱 10十一、排水管道、卫生设施 11十二、污水处置惩罚及集水井/泵 11十三、电视监控 11十四、卫星天线 11十五、消防设备 12十六、分体空调 12十七、其它 12水务及渠务系统的检查、测试和调养服务 13一、月度服务 13二、季度服务 13三、年度服务 14四、大修服务 14公共天线系统的检查、测试和调养服务 16一、月度服务 16二、半年度服务 16三、年度服务 17消防系统及装备的检查、测试和调养服务 18一、季度服务 18二、年度服务 19三、大型维修服务 19锅炉维修要求 21一、逐日维修项目 21二、每周维修项目 21三、每月维修项目 22四、每年维修项目 22崎岖压配电装置运作宁静法式 24一、变配电值班人员 24二、值班人员 24三、配电装置举行前的检查 24四、正常运行中的巡视划定 25五、宁静操作 25六、事故处置惩罚 26七、崎岖压配电室运行交接法式(正常) 26八、崎岖压配电紧迫事故处置惩罚法式 27九、崎岖压电柜开关记载 27十、崎岖压配电室运行交接记载 27后备发电机治理 28后备发电机检查表 28消防设备及维修调养制度 30一、消防设备治理要求 30二、消防系统/设备维修调养制度 30三、消防日常检查流程 31四、消防故障处置惩罚流程表 32五、记载表 33六、消防水泵例行检查记载表 34七、消防水泵半年调养记载表 35八、机电项目例行调养维修/检查/测试记载表 36九、消控系统设备维修申请单 37十、消控中心值班记载表 38十一、每月调养分包单元消防检查整改通知单 39中央空调及冷气系统的检查、测试和调养服务 40一、中央空调及冷冻压缩机组 40二、空调气冷或水冷凝固器 411.每月基本检验事情内容 412.每半年基本检验事情内容 42三、凝固水泵、中央冷冻水泵、冷冻上水泵 421.每月基本检验事情内容 422.每半年基本检验事情内容 423.每年基本检验事情内容 43四、空调风柜、风机盘管(室内) 431.每年基本检验事情内容 432.每半年基本检验事情内容 443.每年基本检验事情内容 44五、冷却塔 441.每月基本检验事情内容 442.每半年基本检验事情内容 453.每年基本检验事情内容 45六、空调膨胀水箱及储水箱 451.每月基本检验事情内容 452.每半年基本检验事情内容 463.每年基本检验事情内容 46七、消防空调闸阀 46八、与空调装置有关的通风、抽气和排气风扇 461.每月基本检验事情内容 462.每半年基本检验事情内容 473.每年基本检验事情内容 47附: 48每年冷却水塔检查表 48空调系统检查陈诉 49给排水系统设备治理 50一、例行调养维修/检查/测试记载表 50二、都会用水抄表记载单( 月份) 52吊船检验治理 53一、吊船年检项目 53二、吊船检验表 54第十章 保安服务手册目录保安服务要求 4一、宁静 4二、有序 4三、亲情 4四、形象 4一、保安仪容尺度 6二、保安仪表尺度 7保安服务纪律 10附: 16保安事情班检表 16保安员巡逻服务 17保安员车辆治理服务 19一、保安事情职责 19二、车辆停放制度 19三、保安车管服务尺度 20保安员紧迫荟萃方案 22保安员应急计划和措施 24第十一章 消防宁静治理手册目录总则 3消防宁静职责 5一、物业总司理职责 5二、物业治理部司理职责 6三、宁静治理部司理职责 6四、综合治理部司理职责 7五、财政治理部司理职责 7六、工程治理部司理职责 7七、各部门主管职责 8八、宁静治理员主管消防职责 8一、消防宁静治理中心职责 10二、宁静治理员消防职责 10三、班组长消防职责 11四、员工共性岗位职责 11业户消防宁静手册 15一、总承包及分包公司须知 15二、入伙装修须知 15三、业主须知 16四、治理处宁静治理部门 17五、火灾应变措施 17六、大厦资料 18消防宁静治理制度 20一、消防宁静治理中心事情规程 20二、消防宁静治理中心治理制度 21三、消防宁静治理中心监控员交接班制度 22四、消防宁静教育、培训制度 23五、动火审批制度 24六、新建、扩建、临建工程报批制度 24七、电器宁静治理制度 24八、消防器材、设备维护、检验更新制度 25九、逐级消防检查制度 25十、隐患整改制度 25十一、火险隐患整改通知书使用划定 26十二、防火宣传教育制度 26十三、义务消防组织制度 27十四、火灾观察处置惩罚制度 28十五、消防宁静奖罚制度 28十六、消防宁静奖罚制度 29业户消防培训治理 31一、通知 31二、培训记载 32培训记载 32第十二章、样板房治理方案点击下方链接,下载物业资料。


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